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    有一种服务,叫“我帮您办”

    为深入贯彻落实“不忘初心、牢记使命”主题教育香港六合总公司官方网部署和要求,认真执行省市区优化营商环境相关要求,萧山环境集团坚持问题导向,对集团营商环境优化香港六合总公司官方网开展了深入调查研究,通过找差距、抓落实,求真务实解决百姓民生问题,进一步提升用户满意度和获得感

    9月中旬开始,萧山环境集团在“民情双访”定向专访企业活动的基础上,集中开展了外部供排水用户定向走访调研。通过调研发现,用户反映目前供水服务虽然已有较大提升,但个别业务仍难做到跑一次。

    为从根源上彻底解决问题,真正实现用户用水报装的“最多跑一次”甚至“零跑”。集团结合省市区“最多跑一次”的要求,在9月底,正式推出用水报装代办员制度,变被动服务为主动服务,由集团下属供水公司每个营业所指定1-2名熟悉业务的香港六合总公司官方网人员为用户进行用水报装全程代办,做好“三服务”一是上门服务,用户在线上或线下申请用水报装的,营业所在受理后即时安排上门服务;二是主动服务,提前介入、主动对接,根据接入点的不同和用户不同需求,提前沟通联系;三是全程服务,各营业所分管负责,专人代办,实行全程跟踪,直至办结。

    自实行用水报装代办员制度以来,截止目前,萧山供水18个营业所已有代办员22名,成功为用户代办用水报装业务98件

    下一步,萧山环境集团将坚持“让自己多跑,用户少跑”的服务理念,继续优化集团营商环境,在简化流程、创新举措、提升服务质效上持续发力,为进一步营造国际化、制度化、便利化的营商环境提供有力支撑